Conforme o Serasa Experian, mais de 60 milhões de consumidores se tornam inadimplentes no mercado. Isso impacta diretamente no seu negócio, aumentando os gastos com controle de cobranças e também a dificuldade de planejamento financeiro da empresa.

Adotar algumas ações para gerenciar cobranças e evitar a inadimplência na empresa, é fundamental para a saúde financeira da empresa, tendo assim um controle bem acirrado com esse tipo de cliente.

Entre as ações sugestivas para se adotar na rotina de cobrança de clientes está:

Tenha um sistema de gestão completo para que você possa controlar todas as receitas e também a data de vencimento de cada uma delas. Para isso conte com o X3ERPSistema!

Evidentemente, contar com um sistema de gestão é fundamental para controlar todas as finanças da sua empresa, especialmente ter um controle mais específico sobre esses clientes inadimplentes.

Hoje em dia, não cabe mais na gestão de uma empresa, fazer este controle manualmente, é imprescindível também na hora de realizar a cobrança para que tudo fique registrado e sem erros na cobrança.

Tenha uma boa relação com o cliente, seja amigável na hora de cobrar, mas não tenha medo de fazer a cobrança.

Nesse sentido, ter uma boa comunicação com seu cliente, de forma clara e amigável, pode mudar o rumo da negociação. Não tenha medo de realizar a cobrança, é um direito seu receber, e um dever do cliente efetuar o pagamento. Para isso, criamos modelos de Carta de Cobrança para sua empresa utilizar quando houver necessidade.

Estabeleça políticas claras de pagamento.

Ao realizar uma venda parcelada, deixe bem claro quais são as políticas de pagamento da empresa, estabeleça regras para bons e maus pagadores. Incentive a quitação na data prevista, com um brinde, desconto, etc. Para os maus pagadores, deixe claro que poderá haver a cobrança de juros, e até mesmo inserir este cliente na lista de proteção ao crédito.

Analisar o crédito do consumidor antes de concedê-lo

Sem dúvida, é de extrema importância realizar a consulta do CPF ou CNPJ do cliente antes de realizar um negócio, assim é possível verificar todo o histórico do cliente, evitando que sua empresa saia prejudicada.

Negociar dívidas quando necessário

Quando tiver necessidade, converse com seu cliente e ofereça um parcelamento diferenciado para a quitação da dívida, até mesmo descontos para ser garantido que você receberá essa quantia em atraso.

Preferir pagamentos à vista ou via cartão de crédito, ou débito.

Certamente, todos gostamos de nos sentir sendo beneficiados. Por isso, ofereça alguma vantagem ao seu cliente com o pagamento à vista, como descontos, brindes, programa de fidelidade e também estimule para que se necessário parcelamento, seja feito mediante cartão de crédito, pois assim, é garantido que você irá receber este valor.

De todas as formas, esse processo de cobrança deve ser organizado pela empresa para melhor atender a demanda, conforme a realidade de cada empresa. 

Porém, deve-se ter bem clara a noção de que, para não desgastar o relacionamento com o cliente, é preciso manter o jogo de cintura e muita gentileza.

Neste cenário, cartas de cobrança amigáveis são a melhor alternativa. Pois ao adotá-las como procedimento padrão, você terá mais um recurso para evitar atritos com seus clientes e, principalmente, tirar o seu Financeiro do Vermelho.

Evidentemente, com tanta concorrência, com tantas opções em todos os segmentos, um grande desafio para os empreendedores é saber como fidelizar e como conquistar seus clientes. Com tantas promoções e ofertas no mercado, constantemente é preciso inovar e mostrar à clientela as vantagens de comprar no seu estabelecimento.

Nessa lógica, criamos um conteúdo rápido e muito objetivo para que você tire as ideias do papel e crie uma estratégia de marketing e vendas bastante assertiva para aplicar na sua empresa já nestes primeiros meses de 2022. Vem conferir!

Antes de tudo, é preciso estratégia!

Uma maneira simples e prática, até bastante comum, de conquistar e fidelizar clientes é através de programas de pontos, que podem ser revertidos em brindes ou descontos, por exemplo. Nesse sentido, também é interessante aplicar o cashback, que dá direito ao cliente de ter uma parte do valor da compra de volta. Assim, ocorre um estímulo, e usar em uma próxima compra como forma de pagamento, ou até mesmo creditar na conta do cliente, dependendo como preferir utilizar esse modelo na sua empresa.

Mas afinal, o que é o Cashback?

O Cashback vem sendo muito utilizado no Brasil nos últimos anos, mas é uma prática bem comum nos Estados Unidos. Temos várias empresas que gerenciam esse tipo de fidelização de clientes, basta se cadastrar e comprar das empresas parceiras. Ou então, utilizando o SIGE Cloud você consegue gerar cashback dos seus próprios produtos e repassar para os clientes, em um único ambiente.

Além disso, pode definir percentuais de Cashback diferentes de acordo com o local de venda: se o produto está sendo comercializado no PDV, no site da sua loja ou através de venda direta (por orçamentos e pedidos).

Programa de Pontos? Como isso funciona?

O Programa de Pontos também é uma forma de fidelização de clientes, geralmente cada valor gasto pelo cliente é revertido em uma quantidade de pontos. E na medida que esses pontos são acumulados, o consumidor pode trocá-los por produtos ou serviços da empresa.

Independente do programa de fidelidade que você optar para sua empresa, é importante deixar claro todas as regras e condições de venda para o consumidor, para que a empresa não seja mal interpretada pelos clientes. Também vale estudar como é o comportamento dos clientes na sua região, para assim fazer a melhor escolha.